摘要：河南经济报 记者 石桂林 通讯员 李斌源汇区城市发展服务中心通过“五个规范”扎实践行“人民至上，服务为本，规范管理，文明执法”的工作理念，着力打造作风优良、纪律严明的城管队伍。执法着装规范。该中心把规范着装作为监督和维护城管队伍形象的重要内...
河南经济报 记者 石桂林 通讯员 李斌
源汇区城市发展服务中心通过“五个规范”扎实践行“人民至上，服务为本，规范管理，文明执法”的工作理念，着力打造作风优良、纪律严明的城管队伍。
执法着装规范。该中心把规范着装作为监督和维护城管队伍形象的重要内容，制定了执法着装规范，要求队员充分认识城管制式服装的法律权威和严肃性，自觉规范着装。每天出勤前全体人员列队集合整理着装，由每天带队队长清点人数并布置当日工作。
文明用语规范。制定了详细的文明用语规范，通过集中组织观看执法规范教学片，手把手教学，面对面指导队员在面对群众来访咨询、接听电话、围观群众、执法对象或执法对象不配合等不同的情况时冷静对待，向当事人告知其违法事实，处罚依据和理由，告知其依法享有权利，听取其申辩和陈述，并对其妨碍执法行为进行教育，晓之以理，坚决不使用粗俗、歧视、训斥、侮辱及威胁性语言。
日常行为规范。要求执法人员无论何时何地不得背手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰;不得边走边吃东西，不得嬉笑打闹、高声喧哗。时时处处以良好的姿态为群众服务，帮助群众排忧解难，增进与群众的感情，赢得群众的信任。
执法行为规范。要求执法队员做好“四个一”：讲好第一句话、做好第一个动作、规范第一道程序、做好第一次宣传。两名以上执法人员着装徒步巡逻执勤或者外出时，行列整齐，威严有序。发现情况后，敬礼并出示证件，及时开启执法记录仪。对执法活动进行音像记录时，做到不间断记录。通过有理、有据、有节的执法行为，使城管工作既有力度又有温度，树立城管新形象。
便民服务规范。将便民服务功能融入城管执勤岗亭，以现有城管执法岗亭为依托，在门口摆放桌子，放置“城管便民服务点”的牌子，实现执法岗亭“一岗两用”。配备饮用水、药箱、打气筒、雨伞、工具箱、针线包等物品。安排1名值班人员值班，受理市民提出的有关问题，主动为市民群众提供服务和帮助。
